Торговий комплекс "Айнур" бере активну участь в соціальному розвитку міста. Про це свідчить постійна благодійна підтримка тим, кому необхідна допомога. В своїй роботі керується принципом: "Покупець - головна людина в нашому бізнесі", оскільки саме турбування про інтереси клієнтів формує лояльність до підприємства з боку постійних покупців та довіру нових.

Колектив магазина прагне не тільки максимально задовільнити, але і передбачити запити покупця. Щосуботи і неділі всі відвідувачі можуть придбати продукти зі знижкою 3%, а непродовольчі товари зі знижкою 5%. Регулярно проводяться акції, дегустації нових видів продуктів, напоїв, презентації нових товарів.

Однією з переваг торгового комплексу "Айнур" є система розрахунку через пост-термінал (картки VISA Electron, Master Card Electronic, Maestro).

Зростанню лояльності клієнтів сприяє програма розповсюдження дисконтних карт. Ця система буде впроваджена в супермаркеті "Русь". Також планується організувати гарячу лінію якості обслуговування для покупців. Її мета - поліпшення якості обслуговування, вивчення потреб купівельного попиту, побажань і пропозицій. На сьогоднішній день гаряча лінія - це найефективніший засіб зворотнього зв’язку, вона забезпечить повноцінний контакт з покупцями.