Питанням вдосконалення та сертифікації якістю в органах виконавчої влади присвячувався науково-практичний семінар систем управління, проведений спільно облдержадміністрацією, державним підприємством "Одесастандартметрологія" та Українською асоціацією якості.

Як відзначив, відкриваючи захід, керівник апарату ОДА Анатолій Фетєску, якість належить до всеохоплюючих категорій. Крім продукції та послуг вона поширюється на підприємства, державні організації та установи, органи виконавчої влади і місцевого самоуправління, їх персонал і систему менеджменту. Якість має бути закладена в основу основ будь якої діяльності, взаємостосунків між людьми, ставлення до всього, що їх оточує.

Говорячи про основні етапи розробки і впровадження системи управління якістю, президент Української асоціації якості, академік Петро Калита підкреслив, що якість – це суспільна мораль і філософія, від яких залежить, хто ми є на цьому світі і якою бути нашій Україні.

Постановою Кабінету Міністрів України від 11 травня поточного року передбачено протягом трьох років поетапне впровадження в органах виконавчої влади системи управління якістю у відповідності до вимог європейських стандартів. Це дасть змогу підвищити результативність та ефективність державного управління, сповна врахувати в діяльності органів виконавчої влади потреби людей у конкретних послугах та поліпшити якість їх надання, здійснити чітку регламентацію функцій посадових осіб, забезпечити прозорість ухвали управлінських рішень.

Як зазначив у своєму виступі Начальник Головдержслужби України Тимофій Мокренко на міжнародній науково-практичній конференції 24 жовтня 2006 року, з метою покращення якості надання державних послуг Головне управління державної служби України ініціювало розроблення та забезпечило прийняття постанови Кабінету Міністрів України від 11 травня 2006 року № 614, якою затверджена Програма запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади відповідно до міжнародних стандартів ISO серії 9000. Головне управління державної служби України в листопаді 2005 року перше серед центральних органів виконавчої влади запровадило у своїй діяльності систему управління якістю та отримало відповідний сертифікат за стандартом ISO 9001 : 2000. Основним результатом її запровадження стала зміна способу дій та мислення наших працівників, яке вже спрямоване не лише на формальне виконання посадових обов’язків та поточних завдань, а на прагнення якісно задовольнити очікування споживачів послуг Головного управління державної служби України.

Впевнений, що запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади дасть можливість:

• покращити якість послуг, які надаються населенню та іншим категоріям споживачів, забезпечити їх стабільний рівень;

• підвищити ефективність використання бюджетних коштів;

• посилити прозорість рішень, що приймаються, як для населення, та і для вищих органів державної влади;

• забезпечити мотивацію та задоволеність персоналу за рахунок кращої організації його роботи;

підвищити керованість роботи, можливість управління нею та її удосконалення.

Згідно з розробленою Програмою впровадження системи управління якістю, на першому її етапі органи виконавчої влади на місцях забезпечуються методичними розробками і рекомендаціями, інформаційними матеріалами з означеного питання. Крім того, з числа керівників обласної, міських, районних адміністрацій, має бути визначений головний уповноважений щодо запровадження та забезпечення функціонування системи управління якістю. Буде організовано їх навчання.

Як повідомила провідний консультант Центру систем якості "Приріст-Система" Людмила Філатова, в Україні вже є досвід впровадження систем управління якістю в органах державної влади – це мерії міст Комсомольська (Полтавська область), Бердянська, Славутича, Макіївки та Головдержслужба України.