В рамках реалізації проекту "Впровадження комплексної автоматизованої системи розрахунків за житлово-комунальні послуги в м.Славутич", який став в 2011 році переможцем Всеукраїнського конкурсу проектів та програм розвитку місцевого самоврядування 22 листопада було проведено навчання користувачів автоматизованої системи оплати комунальних платежів, на якому було проведено:

• Презентацію міського веб-сайту он-лайн платежів.
• Огляд он-лайн системи обробки платежів.
• Ознайомлення з технічними характеристиками системи та її функціональними можливостями
• Інструктаж зі здійснення контролю он-лайн платежів за допомогою міжнародних карток (Visa, MasterCard)
• Презентацію Інструкції користувачів.

При приведенні навчання було відмічено що система забезпечує:

1. Зручну оплату рахунків за комунальні послуги в режимі он-лайн;

2. Передачу і прийом даних приладів обліку в режимі он-лайн;

3. Своєчасний збір коштів за договорами на надання житлово-комунальних послуг;

4. Підвищення лояльності мешканців до діяльності ЖКЦ.

Був проведений аналіз позитивного впливу відповідно до цільової аудиторії:

Для Клієнтів системи:

• Зручний, швидкий і надійний спосіб оплати;
• Введення показань лічильників он-лайн;
• Оперативний контроль витрат на комунальні послуги;
• Управління витратами на різне житло з єдиного центру.

Для Персоналу ЖКЦ:

• Своєчасний збір коштів;
• Автоматизований збір показників лічильників;
• Зменшення навантаження на персонал;
• Оперативне інформування клієнтів про зміни в наданні послуг.

Крім загальних можливостей системи, також увагу було приділено доповіді про запроваджені додаткові сервіси за умови реєстрації абонента на сайті:

• Автоматичне отримання рахунку за поточний місяць;
• Перегляд історії рахунків і платежів;
• Введення даних приладів обліку в режимі он-лайн;
• Перегляд історії даних приладів обліку;
• Оперативне отримання інформації від ЖКЦ на електронну пошту.

Було здійснено порівняння існуючої системи з новими можливостями, а саме:

Традиційна схема:

• Дочекатися рахунку за комунальні послуги в паперовому вигляді;
• Заповнити суму перерахувань від руки на бланку;
• Віднести рахунок в найближчий банк;
• Здійснити оплати готівкою в касу.

Здійснення оплати он-лайн:

• Ввійти на сайт в любий зручний час для абонента;
• Отримати електронний рахунок (також автоматично в електронну пошту);
• Підтвердити платіжні реквізити (для забезпечення відповідного рівня безпеки транзакції коштів);
• Здійснити оплату безготівковим методом з банківської картки Visa або MasterCard любого банку.

Також була надана інформація щодо регламенту роботи підприємства КП "ЖКЦ" в умовах дії запровадженої системи, основною метою якого являється чітка координація бізнес процесів системою з забезпечення гарантованої можливості отримання рахунку за отримані комунальні послуги абонентам в електронній формі і шляхом простої процедури в 3 кроки фактичної оплати, а саме:

• Затвердження суми платежу;
• Вибору форми оплати (Visa / MasterCard);
• Підтвердження реквізитів банківської картки.

Далі, в порядку черговості виконання процедури була визначена роль он-лайн платіжної системи. Було відмічено що банк "Приватбанк" є одним із лідерів он-лайн банківських послуг, і єдиний банк який запропонував лояльні комісійні тарифи для соціально важливих платежів. Оперативність і якість роботи персоналу дозволи інтегрувати он-лайн систему, за допомогою якої відбувається зняття визначеної абонентом суми з його банківської картки з нарахуванням відповідної суми комісійної винагороди і зарахуванням платежу на розрахунковий рахунок КП "ЖКЦ".

Особливу увагу було приділено організаційним аспектам роботи з чітко визначеною відповідальністю сторін-учасників системи.

В основній частині доповіді було приділено увагу функціональним можливостям системи з практичним навчанням у відповідності з графічним інтерфейсом веб-сайту. Детально була розглянута робота системи за наступними функціями:

• Реєстрація в системі (отримання індивідуального коду доступу для разової активації абонента в системі);
• Робота з особистими реквізитами абонента: індивідуальна адреса та особовий рахунок
• Отримання інформації щодо поточного платежу, заборгованості, історії здійснених платежів
• "Крок за кроком" процедура здійснення платежу за допомогою міжнародної банківської картки, з зазначенням суми платежу, з інформацією про нараховану комісію і зарахуванням суми платежу на особовий рахунок абонента в базі комплексної автоматизованої системи житлово-комунальних розрахунків (КАС "ЖКР").
• Додаткові функції для абонента (додатково деталізовані тарифи; історія здійснених платежів; введення даних приладів обліку в режимі он-лайн; перегляд історії даних приладів обліку оперативне отримання інформації від ЖКЦ на електронну пошту), які надаються лише за умови здійснення ним офіційної реєстрації та активації на веб-сайт платіжної он-лайн системи.
• Загальні питання введення даних/інформації в систему.
• Інструкції та довідкова інформація розміщена за відповідними розділами веб-сайту і відіграє роль допоміжної інформації для абонентів з метою максимально простої процедури здійснення оплати і уникненню помилок при введенні даних.
• Аспекти дотримання безпеки, як самою системою так і абонентом, при введенні даних банківських карток.

Підсумовуючи результати проекту можливо відмітити, що в процесі реалізації проекту було отримано важливий практичний досвід впровадження автоматизованої системи розрахунків за житлово-комунальні послуги, проведений технічний аналіз на підприємстві КП "ЖКЦ", аналітична робота отриманих даних, дозволили не тільки запровадити електронну систему, а і надали обґрунтовану інформацію для здійснення оптимізації робочих процесів, удосконалення організаційно-правових аспектів роботи комунального підприємства.

За результатами проведення навчання було прийнято рішення про відповідність і коректність всіх технічних та організаційних процедур. А також рішення про погодження Інструкції користувачів комплексною автоматизованою системою для споживачів житлово-комунальних послуг з публікацією її електронної версії на відповідному веб-сайті.