Торговый комплекс "Айнур" принимает активное участие в социальной жизни города. Об этом свидетельствуют постоянные благотворительные поддержки нуждающимся в помощи. В своей работе руководствуется принципом: "Покупатель - главный человек в нашем бизнесе", так как именно забота об интересах клиентов формирует лояльность к предприятию со стороны постоянных покупателей и доверие новых.

Коллектив магазина стремится не только максимально удовлетворить, но и предугадать запросы покупателя. Каждую субботу и воскресенье все посетители могут приобрести продукты со скидкой 3%, а непродовольственные товары со скидкой 5%. Регулярно проводятся акции, дегустации новых видов продуктов, напитков, презентации товаров - новинок.

Одним из преимуществ торгового комплекса "Айнур" является система расчётов через пост-терминал (карточки VISA Electron, Master Card Electronic, Maestro).

Росту лояльности клиентов способствует программа распространения дисконтных карт. Эта система будет внедрена в супермаркете "Русь". Также планируется организовать горячую линию качества обслуживания для покупателей. Её цель - улучшение качества обслуживания, изучение потребностей покупательского спроса, пожеланий и предложений. На сегодняшний день горячая линия - это наиболее эффективное средсто для обратной связи, она обеспечит полноценный контакт с покупателями.