С целью комплексного обслуживания Клиентов в 2003 году Страховая компания "Универсальная" создала Асистанс-центр (службу медицинской и технической помощи) и сеть аварийных комиссаров.

АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР (AVERAGE ADJUSTER) — специалист, который по поручению страховщика (иногда с привлечением эксперта-сюрвейера) определяет причину, характер и размер убытков и выдает аварийный сертификат. На него может возлагаться участие в проведении превентивных мероприятий, а также ликвидации последствий страхового случая. Иногда страховщик может поручать А К рассмотрение претензий страхователя.

Асистанс-центр призван быстро и качественно оказать помощь Клиенту "Универсальной" в случае наступления страхового случая, независимо от того, в какой части Украины случилось неприятное приключение и в какое время суток. Для этого Страховая компания "Универсальная" заключает соглашения о сотрудничестве с наилучшими медицинскими заведениями, со станциями технического обслуживания (СТО), эвакуаторами, гостиницами во всех регионах Украины. Также Компания сотрудничает с ассистирующими компаниями "Ортодент-Асистанс" и "Ел.Ай.Си-Асистанс". Предоставление медицинской помощи за границей координируется международной асистанськой компанией Assistance "CORIS" International.

Телефон круглосуточного Асистанс-центра — 8 800 500 38 10 (звонки в пределах Украины бесплатные).

Создаваемая Компанией сеть аварийных комиссаров призванная упростить процедуру получения страховых выплат в случае наступления страхового случая. Аварийные комиссары обеспечивают оперативность определения убытка Клиента и помогают правильно оформить необходимые документы. Состоянием на 1 января 2004 года работало 12 аварийных комиссаров.