Вопросом усовершенствования и сертификации качества в органах исполнительной власти посвящался научно-практический семинар систем управления, проведенный совместно облгосадминистрацией, государственным предприятием „Одессастандартметрология" и Украинской ассоциацией качества.

Как обозначил, открывая мероприятие, руководитель аппарата ОГА Анатолий Фетеску, качество принадлежит к всеохватывающим категориям. Кроме продукции и услуг она распространяется на предприятия, государственные организации и учреждения, органы исполнительной власти и местного самоуправления, их персонал и систему менеджмента. Качество должно быть заложено в основу основ любой деятельности, взаимоотношений между людьми, отношение ко всему, что их окружает.

Говоря об основных этапах разработки и внедрения системы управления качеством, президент Украинской ассоциации качества, академик Петр Калита подчеркнул, что качество – это общественная мораль и философия, от которых зависит, кто мы есть на этом свете и какой быть нашей Украине.

Постановлением Кабинета Министров Украины от 11 мая текущего года предусмотрено в течение 3-х лет поэтапное внедрение в органах исполнительной власти системы управления качеством в соответствии с требованиями европейских стандартов. Это даст возможность повысить результативность и эффективность государственного управления, сполна учесть в деятельности органов исполнительной власти потребности людей в конкретных услугах и улучшить качество их предоставления, осуществить четкую регламентацию функций должностных лиц, обеспечить прозрачность принятия управленческих решений.

Как обозначил у своем выступлении Начальник Главгосслужбы Украины Тимофей Мокренко, на международной научно-практической конференции 24 октября 2006 года, с целью улучшения качества предоставления государственных услуг Главное управление государственной службы Украины инициировало разработку и обеспечило принятие постановления Кабинета Министров Украины от 11 мая 2006 года за № 614, которым утверждена Программа внедрения системы управления качеством в органах исполнительной власти согласно международным стандартам ISO серии 9000. Главное управление государственной службы Украины в ноябре 2005 года первое среди центральных органов исполнительной власти внедрило в своей деятельности систему управления качеством и получило соответствующий сертификат по стандарту ISO 9001:2000. Основным результатом ее внедрения стало изменение способа действий и мышления наших работников, которое уже направлено не только на формальное выполнение должностных обязанностей и текущих задач, а на стремление качественно удовлетворить ожидания потребителей услуг Главного управления государственной службы Украины.

Уверен, что внедрение системы управления качеством в органах исполнительной власти даст возможность:

• улучшить качество услуг, которые оказываются населению и другим категориям потребителей, обеспечить их стабильный уровень;

• повысить эффективность использования бюджетных средств;

• усилить прозрачность решений, которые принимаются, как для населения, так и для высших органов государственной власти;

• обеспечить мотивацию и удовлетворенность персонала за счет лучшей организации его работы;

• повысить управляемость работы, возможность управления ею и ее усовершенствование.

Согласно с разработанной Программой внедрения системы управления качеством, на первом ее этапе органы исполнительной власти на местах обеспечиваются методическим разработками и рекомендациями, информационными материалами по определенному вопросу. Кроме того, из числа руководителей областной, городских, районных администраций, должен быть определен главный уполномоченный по вопросу внедрения и обеспечения функционирования системы управления качеством. Будет организовано их обучение.

Как сообщила ведущий консультант Центра систем качества „Прирост-Система" Людмила Филатова, в Украине уже есть опыт внедрения систем управления качеством в органах государственной власти – это мери городов Комсомольска (Полтавская область), Бердянска, Славутича, Макеевки и Главгосслужба Украины.