Еще в 2008 г. Информационно-справочный департамент ГНА Украины начал предоставление ответов на вопрос налогоплательщиков со всех регионов Украины по многоканальному телефонному номеру 8-800-501-00-70 (бесплатно со стационарных телефонов).

Для создания наиболее удобных условий для налогоплательщиков ответа также предоставляются факсом и электронной почтой через сеть Интернет (IDD@STA.GOV.UA).

Режим работы ИДД ГНС с 8.00 до 20.00 ежедневно, кроме субботы и воскресения.

Информационно-справочные услуги предоставляются по вопросам налогового и валютного законодательства, законодательства по вопросам проведения расчетных и кассовых операций, регистрации и учета налогоплательщиков, патентование, лицензирование (в случаях, когда органом лицензирования являются органы государственной налоговой службы), контроля за производством спирта, алкогольных напитков, табачных изделий, положений международных договоров Украины по вопросам налогообложения и другого законодательства, контроль за сдерживанием которого возложен на органы государственной налоговой службы.